Condiciones de compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA — WELY Última actualización: OCTUBRE 2026 1. Identificación del vendedor Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web www.wely.es, comercializados bajo la marca WELY | RED LIGHT TECHNOLOGY. Titular: F. López García NIF: 50104012F Domicilio: Calle Cuevas de Altamira 1 28054 Madrid Correo electrónico: info@wely.es La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra. 2. Productos WELY comercializa equipos tecnológicos de iluminación LED destinados a aplicaciones de bienestar y estética. Las características esenciales, especificaciones técnicas, recomendaciones de utilización y precios de los productos se describen en sus correspondientes fichas. Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones y advertencias facilitadas por el fabricante o comercializador. 3. Precios e impuestos Los precios de los productos se expresan en euros. La web podrá mostrar precios sin IVA como información comercial dirigida a profesionales, siempre que se informe de forma clara y visible del precio final con los impuestos incluidos cuando el comprador sea un consumidor. Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos adicionales que correspondan. Para las entregas en territorios sujetos a regímenes fiscales especiales se informará previamente de las condiciones económicas y tributarias aplicables. 4. Proceso de compra El comprador seleccionará los productos deseados y facilitará los datos necesarios para tramitar el pedido. Antes de confirmar la compra podrá revisar los productos, cantidades, datos de entrega, impuestos, gastos aplicables e importe total. La confirmación del pedido se realizará mediante el procedimiento habilitado en la web, con indicación clara de la obligación de pago. WELY enviará una confirmación de la contratación por medios electrónicos conforme a la normativa aplicable. 5. Formas de pago Las compras podrán abonarse mediante los sistemas de pago electrónico habilitados en la web, que podrán incluir tarjeta bancaria y PayPal. Cuando el proveedor de pago ofrezca modalidades de pago fraccionado, su disponibilidad estará sujeta a las condiciones y aprobación de dicho proveedor. Para distribuidores, pedidos profesionales de volumen u operaciones con presupuesto personalizado, WELY podrá ofrecer transferencia bancaria anticipada. En estos casos, las condiciones económicas se concretarán en el presupuesto aceptado y la tramitación del pedido quedará sujeta a la confirmación del pago. WELY no solicitará por correo electrónico las contraseñas ni los códigos de seguridad de los medios de pago del comprador. 6. Disponibilidad de productos Los equipos WELY son productos tecnológicos especializados cuya disponibilidad puede variar en función de las existencias en almacén y de los procesos de fabricación y reposición. Los pedidos se gestionan según la disponibilidad de cada producto en el momento de la compra. Productos disponibles en stock Los pedidos de productos disponibles en almacén se prepararán y expedirán a la mayor brevedad posible, mediante los servicios de entrega correspondientes. Productos pendientes de reposición Cuando un producto no se encuentre disponible en almacén, su entrega estará condicionada a los plazos de fabricación y reposición. En estos casos, WELY informará al cliente de la situación de disponibilidad y gestionará su solicitud de manera individualizada. Incidencias en el suministro Si se produjera alguna circunstancia que afectase al cumplimiento del plazo de entrega aplicable o acordado, WELY contactará con el comprador para informarle y ofrecerle las opciones que legalmente correspondan. WELY trabaja para ofrecer un servicio de suministro responsable y una atención personalizada durante todo el proceso de compra. 7. Plazos de entrega El plazo de entrega aplicable se comunicará al comprador antes de confirmar el pedido. Salvo que las partes acuerden otro plazo, los pedidos de consumidores se entregarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si no pudiera cumplirse el plazo aplicable, se informará al comprador y se atenderán sus derechos conforme a la legislación vigente, incluida, cuando corresponda, la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas. 8. Envíos y entregas WELY ofrece envío gratuito a direcciones situadas en la España peninsular. Las entregas podrán realizarse mediante agencias de transporte, servicios logísticos colaboradores o a través de distribuidores autorizados de WELY, según la zona geográfica y las características de cada pedido. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos fuera de la España peninsular, será necesario solicitar previamente un presupuesto de transporte, que deberá ser aceptado por el comprador antes de formalizar el pedido y efectuar el pago. WELY informará al comprador sobre la gestión y el estado de su pedido, facilitando los datos de seguimiento cuando estén disponibles. La intervención de un distribuidor o colaborador logístico en la entrega no modifica los derechos del comprador ni las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor de la operación. 9. Recepción de los productos Se recomienda al comprador comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo y comunicar a WELY cualquier incidencia, daño o falta de componentes tan pronto como sea posible. La ausencia de una comunicación inmediata no supondrá la pérdida de los derechos legales del consumidor. 10. Derecho de desistimiento Los consumidores que realicen compras a distancia dispondrán, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente aplicables. Para ejercer este derecho deberán comunicar su decisión inequívoca a info@wely.es antes de que finalice el plazo correspondiente. Podrán utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado de ello antes de contratar. El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Se recomienda conservar y utilizar su embalaje original, aunque su ausencia no impedirá por sí sola ejercer el derecho de desistimiento. El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. WELY reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informado del desistimiento. WELY podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor. 11. Compras profesionales y distribuidores Las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto específicamente para consumidores. Las devoluciones comerciales de estos pedidos requerirán aceptación previa de WELY, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador. Los acuerdos específicos con distribuidores, incluidos precios, cantidades, condiciones de pago y entrega, podrán regularse mediante presupuestos o contratos particulares. 12. Garantías Los productos WELY cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones contractuales de cada tipo de comprador. En las compras realizadas por consumidores, se aplicará el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega de bienes nuevos, conforme a la normativa española. Para compras profesionales realizadas en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional, WELY ofrece una garantía comercial contractual de 12 meses, en los términos establecidos en su documento de Garantía y asistencia, sin perjuicio de los derechos que resulten legalmente aplicables. Las condiciones detalladas, el procedimiento de asistencia y las exclusiones correspondientes pueden consultarse en el apartado Garantía de esta web. 13. Atención al cliente e incidencias Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, incidencias, devoluciones o garantías, el comprador podrá contactar con: info@wely.es WELY atenderá las solicitudes y facilitará la información necesaria para su tramitación. 14. Protección de datos Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a lo establecido en la Política de privacidad de WELY. 15. Legislación aplicable Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En las relaciones con consumidores se respetarán las disposiciones imperativas de protección de consumidores y las normas de competencia judicial que correspondan. En las relaciones entre empresarios o profesionales se aplicarán las disposiciones legales y los acuerdos contractuales válidamente establecidos. 16. Modelo de formulario de desistimiento Cumplimentar y enviar únicamente si desea desistir del contrato. A la atención de: Fernando López García — WELY Correo electrónico: info@wely.es Dirección: Calle Cuevas de Altamira 1 , local6- 28054 Madrid Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: Producto: __________________________ Número de pedido: __________________________ Fecha de compra: __________________________ Fecha de recepción: __________________________ Nombre del consumidor: __________________________ Domicilio del consumidor: __________________________ Fecha de comunicación: __________________________ Firma: __________________________ (Solo si se presenta en papel)

GARANTÍA Y ASISTENCIA — WELY WELY | RED LIGHT TECHNOLOGY Última actualización: OCTUBRE 2026 En WELY trabajamos para ofrecer equipos tecnológicos de calidad, diseñados para aplicaciones profesionales de estética y bienestar, así como para uso particular. Todos nuestros productos cuentan con la cobertura de garantía que corresponda según la legislación aplicable y las condiciones de compra. 1. Garantía para consumidores particulares Los equipos WELY adquiridos por consumidores para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente para bienes nuevos. Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal, en los términos y condiciones establecidos por la normativa de protección de consumidores. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución del producto, así como, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. 2. Garantía para compras profesionales Para los equipos adquiridos por empresas, centros de estética, profesionales o distribuidores en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, WELY ofrece una garantía comercial contractual de 12 meses desde la entrega. Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento imputables al origen del producto, siempre que se haya utilizado conforme a las instrucciones y condiciones normales de funcionamiento. La garantía comercial profesional contempla, según la naturaleza de la incidencia, la reparación del componente afectado o su sustitución por otro equivalente, previa valoración técnica. Esta cobertura contractual no excluye los derechos que puedan corresponder al comprador profesional en virtud de la legislación aplicable, incluidos los relativos a defectos ocultos cuando legalmente procedan. La consideración de comprador profesional depende de que la adquisición se realice en el ámbito de una actividad empresarial o profesional, y no únicamente de que el comprador tenga la condición de autónomo. 3. Componentes incluidos en la garantía La garantía correspondiente podrá comprender los defectos de fabricación o las faltas de conformidad que afecten a los componentes suministrados con el equipo, entre ellos: - Sistemas de iluminación LED y componentes electrónicos. - Unidades de control y sistemas de regulación. - Conexiones eléctricas y conectores. - Cables de alimentación y conexión. - Adaptadores y cargadores suministrados originalmente. - Baterías integradas y demás componentes incluidos en el producto, conforme a la cobertura legal o contractual aplicable. Los cables, conectores, adaptadores y demás accesorios originales no quedan excluidos automáticamente de la garantía. Cuando alguno de estos elementos presente un defecto de origen o una falta de conformidad cubierta por la garantía correspondiente, se atenderá conforme a las condiciones aplicables. 4. Daños y situaciones no cubiertos por la garantía La garantía no cubre los daños o averías que se deban a causas externas, accidentes, manipulación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones del producto, siempre que exista relación entre dichas circunstancias y el daño producido. Entre estas situaciones se encuentran: Golpes, caídas y roturas accidentales - Roturas ocasionadas por caídas o impactos. - Daños por golpes, aplastamientos o presión excesiva. - Rotura accidental de carcasas, pantallas, mandos, unidades de control u otros componentes. - Daños producidos durante una manipulación o almacenamiento inadecuados. Cables y conexiones - Cables cortados, arrancados o dañados por tirones. - Roturas internas o externas provocadas por doblados excesivos, torsiones o enrollados inadecuados. - Cables aplastados por mobiliario, equipos u otros objetos. - Daños derivados de desconectar el equipo tirando del cable en lugar de sujetar el conector. - Conectores deformados, forzados o dañados por inserciones incorrectas. - Roturas de las entradas de alimentación o de los puertos de conexión ocasionadas por esfuerzos mecánicos o golpes. Cargadores y alimentación eléctrica - Daños causados por cargadores, adaptadores o fuentes de alimentación incompatibles. - Averías derivadas de una alimentación eléctrica incorrecta o de conexiones no autorizadas. - Daños provocados por el uso de accesorios eléctricos que no cumplan las especificaciones técnicas del equipo. Limpieza, humedad y conservación - Daños causados por la entrada de líquidos en componentes no preparados para ello. - Averías ocasionadas por métodos de limpieza incompatibles con las instrucciones del producto. - Deterioros derivados de productos químicos agresivos, disolventes o sustancias abrasivas. - Daños por almacenamiento en condiciones contrarias a las recomendaciones de conservación. Manipulaciones y reparaciones no autorizadas - Daños provocados por modificaciones técnicas no autorizadas. - Averías causadas por reparaciones incorrectas o intervenciones que hayan alterado el funcionamiento del equipo. - Daños derivados de la utilización del producto para finalidades distintas de las previstas en sus instrucciones. Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño o la avería sean atribuibles a las circunstancias indicadas. La existencia de desgaste, una intervención anterior o un daño accidental en un componente no implica, por sí sola, la pérdida automática de todos los derechos de garantía sobre el resto del producto. 5. Uso y conservación de los equipos Para mantener los equipos en condiciones adecuadas de funcionamiento, WELY recomienda: - Utilizar los productos exclusivamente conforme a sus instrucciones. - Evitar golpes, caídas, aplastamientos y presiones excesivas. - No tirar de los cables para desconectar los equipos. - Evitar doblar, retorcer o enrollar los cables de forma excesivamente ajustada. - Utilizar únicamente cargadores y adaptadores compatibles con las especificaciones del producto. - Proteger las conexiones eléctricas frente a líquidos y humedad. - Aplicar los métodos de limpieza y desinfección indicados para cada equipo. - Guardar y transportar los productos de forma que sus componentes no sufran tensiones o deformaciones. Estas recomendaciones tienen carácter preventivo y no limitan los derechos legales que correspondan al comprador. 6. Procedimiento para solicitar asistencia o garantía Si un equipo WELY presenta una incidencia, el comprador podrá contactar con nuestro servicio de atención: Correo electrónico: [info@wely.es](mailto\:info@wely.es) Para facilitar la valoración de la incidencia, recomendamos aportar: - Nombre del comprador y datos de contacto. - Número de pedido, factura o justificante de compra. - Modelo del equipo. - Descripción del problema detectado. - Fotografías o un breve vídeo de la incidencia, cuando resulte útil. WELY podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para determinar el origen de la avería y organizar la asistencia técnica. Cuando proceda, se indicará al comprador cómo enviar o poner a disposición el equipo o componente afectado para su revisión. En las incidencias cubiertas por la garantía legal del consumidor, las actuaciones necesarias se realizarán sin coste para este, conforme a la normativa aplicable. En las compras profesionales se aplicarán las condiciones de la garantía comercial correspondiente y los derechos legales que procedan. 7. Incidencias no cubiertas Si, tras la correspondiente valoración técnica, se determina que la avería se debe a un daño no cubierto por la garantía aplicable, WELY informará al comprador de la situación. Cuando resulte técnicamente posible, podrá ofrecerse una reparación o sustitución de componentes mediante presupuesto previo. No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación del presupuesto correspondiente. La valoración de una incidencia no cubierta no supondrá la anulación automática de la garantía aplicable al resto del equipo. 8. Garantía y derecho de desistimiento La garantía y el derecho de desistimiento son derechos diferentes. El desistimiento permite a los consumidores cancelar determinadas compras a distancia dentro del plazo legal y conforme a sus condiciones. La garantía protege frente a las faltas de conformidad o defectos cubiertos durante el periodo correspondiente. El ejercicio de uno de estos derechos no elimina los demás derechos que legalmente correspondan al comprador. Las condiciones del desistimiento se encuentran detalladas en el apartado Condiciones generales de compra. 9. Atención al cliente Para cualquier consulta relacionada con el funcionamiento, mantenimiento, asistencia o garantía de los equipos WELY, puede contactar con: WELY | RED LIGHT TECHNOLOGY Correo electrónico: [info@wely.es](mailto\:info@wely.es) Sitio web: [www.wely.es](http://www.wely.es) Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, responsable y adecuada a cada incidencia, diferenciando los defectos de origen de los daños producidos durante la utilización del equipo.