Garantías y asistencia

GARANTÍA Y ASISTENCIA — WELY WELY | RED LIGHT TECHNOLOGY Última actualización: OCTUBRE 2026 En WELY trabajamos para ofrecer equipos tecnológicos de calidad, diseñados para aplicaciones profesionales de estética y bienestar, así como para uso particular. Todos nuestros productos cuentan con la cobertura de garantía que corresponda según la legislación aplicable y las condiciones de compra. 1. Garantía para consumidores particulares Los equipos WELY adquiridos por consumidores para fines ajenos a su actividad empresarial o profesional cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente para bienes nuevos. Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal, en los términos y condiciones establecidos por la normativa de protección de consumidores. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución del producto, así como, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras legalmente exigibles serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales. 2. Garantía para compras profesionales Para los equipos adquiridos por empresas, centros de estética, profesionales o distribuidores en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, WELY ofrece una garantía comercial contractual de 12 meses desde la entrega. Esta garantía comercial cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento imputables al origen del producto, siempre que se haya utilizado conforme a las instrucciones y condiciones normales de funcionamiento. La garantía comercial profesional contempla, según la naturaleza de la incidencia, la reparación del componente afectado o su sustitución por otro equivalente, previa valoración técnica. Esta cobertura contractual no excluye los derechos que puedan corresponder al comprador profesional en virtud de la legislación aplicable, incluidos los relativos a defectos ocultos cuando legalmente procedan. La consideración de comprador profesional depende de que la adquisición se realice en el ámbito de una actividad empresarial o profesional, y no únicamente de que el comprador tenga la condición de autónomo. 3. Componentes incluidos en la garantía La garantía correspondiente podrá comprender los defectos de fabricación o las faltas de conformidad que afecten a los componentes suministrados con el equipo, entre ellos: - Sistemas de iluminación LED y componentes electrónicos. - Unidades de control y sistemas de regulación. - Conexiones eléctricas y conectores. - Cables de alimentación y conexión. - Adaptadores y cargadores suministrados originalmente. - Baterías integradas y demás componentes incluidos en el producto, conforme a la cobertura legal o contractual aplicable. Los cables, conectores, adaptadores y demás accesorios originales no quedan excluidos automáticamente de la garantía. Cuando alguno de estos elementos presente un defecto de origen o una falta de conformidad cubierta por la garantía correspondiente, se atenderá conforme a las condiciones aplicables. 4. Daños y situaciones no cubiertos por la garantía La garantía no cubre los daños o averías que se deban a causas externas, accidentes, manipulación incorrecta o utilización contraria a las instrucciones del producto, siempre que exista relación entre dichas circunstancias y el daño producido. Entre estas situaciones se encuentran: Golpes, caídas y roturas accidentales - Roturas ocasionadas por caídas o impactos. - Daños por golpes, aplastamientos o presión excesiva. - Rotura accidental de carcasas, pantallas, mandos, unidades de control u otros componentes. - Daños producidos durante una manipulación o almacenamiento inadecuados. Cables y conexiones - Cables cortados, arrancados o dañados por tirones. - Roturas internas o externas provocadas por doblados excesivos, torsiones o enrollados inadecuados. - Cables aplastados por mobiliario, equipos u otros objetos. - Daños derivados de desconectar el equipo tirando del cable en lugar de sujetar el conector. - Conectores deformados, forzados o dañados por inserciones incorrectas. - Roturas de las entradas de alimentación o de los puertos de conexión ocasionadas por esfuerzos mecánicos o golpes. Cargadores y alimentación eléctrica - Daños causados por cargadores, adaptadores o fuentes de alimentación incompatibles. - Averías derivadas de una alimentación eléctrica incorrecta o de conexiones no autorizadas. - Daños provocados por el uso de accesorios eléctricos que no cumplan las especificaciones técnicas del equipo. Limpieza, humedad y conservación - Daños causados por la entrada de líquidos en componentes no preparados para ello. - Averías ocasionadas por métodos de limpieza incompatibles con las instrucciones del producto. - Deterioros derivados de productos químicos agresivos, disolventes o sustancias abrasivas. - Daños por almacenamiento en condiciones contrarias a las recomendaciones de conservación. Manipulaciones y reparaciones no autorizadas - Daños provocados por modificaciones técnicas no autorizadas. - Averías causadas por reparaciones incorrectas o intervenciones que hayan alterado el funcionamiento del equipo. - Daños derivados de la utilización del producto para finalidades distintas de las previstas en sus instrucciones. Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando el daño o la avería sean atribuibles a las circunstancias indicadas. La existencia de desgaste, una intervención anterior o un daño accidental en un componente no implica, por sí sola, la pérdida automática de todos los derechos de garantía sobre el resto del producto. 5. Uso y conservación de los equipos Para mantener los equipos en condiciones adecuadas de funcionamiento, WELY recomienda: - Utilizar los productos exclusivamente conforme a sus instrucciones. - Evitar golpes, caídas, aplastamientos y presiones excesivas. - No tirar de los cables para desconectar los equipos. - Evitar doblar, retorcer o enrollar los cables de forma excesivamente ajustada. - Utilizar únicamente cargadores y adaptadores compatibles con las especificaciones del producto. - Proteger las conexiones eléctricas frente a líquidos y humedad. - Aplicar los métodos de limpieza y desinfección indicados para cada equipo. - Guardar y transportar los productos de forma que sus componentes no sufran tensiones o deformaciones. Estas recomendaciones tienen carácter preventivo y no limitan los derechos legales que correspondan al comprador. 6. Procedimiento para solicitar asistencia o garantía Si un equipo WELY presenta una incidencia, el comprador podrá contactar con nuestro servicio de atención: Correo electrónico: [info@wely.es](mailto\:info@wely.es) Para facilitar la valoración de la incidencia, recomendamos aportar: - Nombre del comprador y datos de contacto. - Número de pedido, factura o justificante de compra. - Modelo del equipo. - Descripción del problema detectado. - Fotografías o un breve vídeo de la incidencia, cuando resulte útil. WELY podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para determinar el origen de la avería y organizar la asistencia técnica. Cuando proceda, se indicará al comprador cómo enviar o poner a disposición el equipo o componente afectado para su revisión. En las incidencias cubiertas por la garantía legal del consumidor, las actuaciones necesarias se realizarán sin coste para este, conforme a la normativa aplicable. En las compras profesionales se aplicarán las condiciones de la garantía comercial correspondiente y los derechos legales que procedan. 7. Incidencias no cubiertas Si, tras la correspondiente valoración técnica, se determina que la avería se debe a un daño no cubierto por la garantía aplicable, WELY informará al comprador de la situación. Cuando resulte técnicamente posible, podrá ofrecerse una reparación o sustitución de componentes mediante presupuesto previo. No se realizará ninguna reparación de pago sin la aceptación del presupuesto correspondiente. La valoración de una incidencia no cubierta no supondrá la anulación automática de la garantía aplicable al resto del equipo. 8. Garantía y derecho de desistimiento La garantía y el derecho de desistimiento son derechos diferentes. El desistimiento permite a los consumidores cancelar determinadas compras a distancia dentro del plazo legal y conforme a sus condiciones. La garantía protege frente a las faltas de conformidad o defectos cubiertos durante el periodo correspondiente. El ejercicio de uno de estos derechos no elimina los demás derechos que legalmente correspondan al comprador. Las condiciones del desistimiento se encuentran detalladas en el apartado Condiciones generales de compra. 9. Atención al cliente Para cualquier consulta relacionada con el funcionamiento, mantenimiento, asistencia o garantía de los equipos WELY, puede contactar con: WELY | RED LIGHT TECHNOLOGY Correo electrónico: [info@wely.es](mailto\:info@wely.es) Sitio web: [www.wely.es](http://www.wely.es) Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, responsable y adecuada a cada incidencia, diferenciando los defectos de origen de los daños producidos durante la utilización del equipo.